ပစ္စည်း ပြန်လည်လဲလှယ်ခြင်းနှင့် ငွေပြန်အမ်းခြင်းဆိုင်ရာ မူဝါဒ (Returns & Exchanges Policy)

၁။ ပြန်လည်လဲလှယ်ခွင့် ကာလ (Eligibility Period)

• ဝယ်ယူသူများအနေဖြင့် ပစ္စည်းလက်ခံရရှိသည့်နေ့မှစ၍ (၃) ရက်အတွင်း ပစ္စည်းလဲလှယ်ခွင့် (Exchange) သို့မဟုတ် ပြန်လည်ပေးပို့ခွင့် (Return) လျှောက်ထားနိုင်ပါသည်။

၂။ ပစ္စည်းပြန်လည်လက်ခံနိုင်သည့် သတ်မှတ်ချက်များ (Return Conditions)

အောက်ပါအခြေအနေများနှင့် ကိုက်ညီမှသာ ပစ္စည်းလဲလှယ်ခြင်းကို လက်ခံဆောင်ရွက်ပေးပါမည် -

• ပစ္စည်းမှားယွင်းစွာ ပို့ဆောင်မိခြင်း (Wrong Item Sent)။

• ပစ္စည်းတွင် စက်ရုံထုတ် ချို့ယွင်းချက်ပါလာခြင်း သို့မဟုတ် သယ်ယူပို့ဆောင်စဉ် ထိခိုက်ပျက်စီးမှု ဖြစ်ပေါ်ထားခြင်း (Damaged/Defective Goods)။

• မူရင်းအခြေအနေ ထိန်းသိမ်းထားရှိမှု: ပစ္စည်းသည် လုံးဝ အသုံးမပြုရသေးဘဲ မူရင်းထုပ်ပိုးမှု (Original Packaging)၊ တံဆိပ် (Tag)၊ ဘားကုဒ်နှင့် အာမခံကတ်များ နဂိုအတိုင်း အပြည့်အစုံ ပါရှိရပါမည်။

၃။ ပစ္စည်းပြန်လဲခွင့် မရနိုင်သော ကိစ္စရပ်များ (Non-Returnable Items)

• ပစ္စည်းလက်ခံရရှိပြီး (၃) ရက် ကျော်လွန်သွားသော ပစ္စည်းများ။

• ဝယ်ယူသူကိုယ်တိုင် အသုံးပြုပြီးနောက် ဖြစ်ပေါ်လာသော ပျက်စီးမှုများ။

• တစ်ကိုယ်ရေသုံး သန့်ရှင်းရေးပစ္စည်းများ၊ အတွင်းခံအဝတ်အထည်များ၊ စားသောက်ကုန်များနှင့် အထူးလျှော့စျေး (Clearance/Flash Sale) ဖြင့် ရောင်းချထားသော ပစ္စည်းများ။

• "စိတ်ပြောင်းသွားခြင်း" သို့မဟုတ် "အဆင်မပြေတော့ခြင်း" ကြောင့် ပြန်အပ်လိုသည့် ကိစ္စများ (Change of mind)။

၄။ ပစ္စည်းလဲလှယ်ခြင်းနှင့် ငွေပြန်အမ်းခြင်း လုပ်ငန်းစဉ် (Process & Refunds)

1. လျှောက်ထားခြင်း: ပြဿနာရှိသော ပစ္စည်း၏ ဓာတ်ပုံ/ဗီဒီယို အထောက်အထားနှင့် ဝယ်ယူမှု ပြေစာ (Order ID) ကို ကျွန်ုပ်တို့၏ Customer Service သို့ ပေးပို့ရပါမည်။

2. စစ်ဆေးခြင်း: ပစ္စည်းကို ဂိုဒေါင်သို့ ပြန်လည်ရောက်ရှိပြီးနောက် ကျွန်ုပ်တို့၏ စစ်ဆေးရေးအဖွဲ့မှ (၁) ရက်မှ (၂) ရက်အတွင်း စစ်ဆေးပါမည်။

3. လဲလှယ်ပေးခြင်း: တူညီသော ပစ္စည်းအသစ်ဖြင့် အခမဲ့ အစားထိုး လဲလှယ်ပေးပါမည်။ အကယ်၍ ထိုပစ္စည်း ပလက်ဖောင်းပေါ်တွင် စတော့ပြတ်လပ်နေပါက ငွေအပြည့် ပြန်လည်လွှဲပြောင်းပေးပါမည် (သို့မဟုတ် MartMM Wallet Credit အဖြစ် ထည့်သွင်းပေးပါမည်)။

4. ပို့ဆောင်ခ ရှင်းလင်းမှု: ပစ္စည်းချို့ယွင်းချက် သို့မဟုတ် မှားယွင်းမှုကြောင့် ဖြစ်ပါက ကုန်ကျမည့် ပို့ဆောင်ခအားလုံးကို ကျွန်ုပ်တို့ဘက်မှ အပြည့်အဝ တာဝန်ယူပေးပါမည်။

Returns & Exchanges Policy (English)

1. Eligibility Window

• Customers may request a return or exchange within 3 calendar days of receiving their order.

2. Valid Conditions for Returns & Exchanges

Requests are accepted solely under the following circumstances:

• Incorrect Product Delivered: The received item does not match the confirmed order.

• Manufacturer Defects or Transit Damage: The product is damaged upon arrival or bears verifiable manufacturing defects.

• Original Condition: Products must remain completely unused, unworn, and unaltered, with all original packaging, tags, seals, accessories, and warranty cards intact.

3. Non-Returnable Items & Exceptions

Returns will not be accepted for:

• Requests initiated after the 3-day post-delivery window.

• Products showing signs of personal use, wear, or intentional misuse.

• Personal hygiene goods, intimate apparel, consumable food items, and promotional clearance items marked "Final Sale".

• "Change of mind" or personal preference alterations following confirmed delivery.

4. Processing & Resolution

1. Submission: Contact our Customer Support team with your Order ID along with clear unboxing photos/videos evidencing the defect or error.

2. Inspection: Returned items are evaluated by our quality control team within 1–2 business days upon arrival at our fulfillment center.

3. Replacement or Refund: An identical replacement will be dispatched at no extra cost. In the event of stock unavailability, a full monetary refund or equivalent store credit will be issued.

4. Logistics Coverage: If the return is caused by a verified product defect or fulfillment error, MartMM will fully cover the reverse logistics and return shipping charges.